湖南法治报讯（通讯员 石良 龙海娇）为切实做好中秋假期安保工作，及时化解各类矛盾纠纷，筑牢辖区社会治安稳定防线，9 月 25 日，花垣县公安局吉卫派出所快速处置一起商铺口角纠纷，将矛盾化解在现场，用心守护群众平安团圆佳节。

当日下午，吉卫派出所接到群众报警称：辖区一商铺发生口角纠纷，现场局势紧张。经了解，中秋假期客流、快递业务量大幅增加，商铺老板娘处理取件速度较慢，引发等候顾客不满，双方随即发生言语争执、情绪持续升级，存在矛盾激化、引发肢体冲突的风险，严重影响周边经营秩序与群众节日出行环境。

接警后，值班民辅警迅速赶赴现场开展处置工作，第一时间分隔双方当事人，安抚其激动情绪、稳住现场秩序，避免冲突进一步升级。随后详细询问事发全过程，厘清矛盾起因与问题症结。

针对节日期间经营繁忙、双方情绪急躁的实际情况，民辅警对顾客和店主开展双向劝导教育，情理结合普及文明处事、依法维权的理念，劝导双方节日期间相互体谅、理性沟通、克制情绪，切勿因生活琐事引发矛盾冲突。

经过耐心细致的调解疏导，双方均主动认识到自身存在的问题，顾客为过激言语致歉，店主也对服务等候问题作出解释，双方最终握手言和、达成和解。

此次处置工作中，吉卫派出所坚持 “小事不出现场、矛盾就地化解” 的工作原则，快速稳妥处置节日轻微纠纷，及时消除治安隐患，用在岗坚守全力守护辖区社会治安平稳有序，确保广大群众度过一个平安、祥和的中秋佳节。

作者：石良 龙海娇

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来源：湖南法治报